Guide de dépannage

Guide de dépannage

Le processus de dépannage fourni ci-dessous est un exemple de guide que les administrateurs de programme peuvent utiliser pour recueillir des renseignements auprès des membres afin de vous permettre de résoudre facilement les problèmes liés à la plateforme ou de les transmettre à l’équipe de soutien de Mentor Canada, au besoin.

• Nom de l’organisation.
  
  
• Nom du programme.
  
  
• Signaler un problème qui s’est présenter à:
  • Moi-même (nom de l’administrateur du programme et le courriel).
  • Un Mentor/mentoré (insérer le nom et le courriel).
  • Un groupe (insérer le nom du groupe).
  • Moi-même et le mentor/mentoré (insérer les noms et les courriels).
    
    
• Rôle du membre signalant le problème (administrateur, mentor ou mentoré).
  
  
• Brève description de la section de MentorCity dans laquelle le problème s’est produit, c.-à-d.
  • En essayant de réserver une réunion.
  • Pendant une réunion.
  • En essayant de rejoindre une réunion.
  • Tout en essayant de trouver / faire un jumelage.
  • En ouvrant une session sur la plateforme.
  • Section des cours.
  • Profil d’utilisateur.
  • Message ou clavardage.
    
    
• Comment a-t-on accédé à la plateforme? p. ex., application mobile, navigateur de bureau, navigateur mobile?
  
  
• Quel navigateur avez-vous utilisé? Safari/Chrome/Edge (Notez que ce sont les seuls navigateurs acceptés sur MentorCity).
  
  
• Quel système d’exploitation (SE) utilisez-vous? iOS, Android, macOS, Windows, Chromebook, etc.
  
  
• Vos systèmes (SE et navigateur) sont-ils à jour ?
  
  
• Quel type de problème s’est produit? Par exemple, audio, vidéo, erreur de connexion, images de cours manquantes, bouton / lien / fonction non réactif.
  
  
• Un message d’erreur a-t-il été retourné? Si oui, veuillez joindre une capture d’écran du message.
  
  
• Description détaillée du problème expliquant toutes les mesures prises avant l’erreur ou le problème.
  
  
• Un enregistrement d’écran peut également être partagé si la démonstration visuelle est plus facile que de fournir une longue description de toutes les étapes.
  
  
• Veuillez fournir tout renseignement supplémentaire qui pourrait être utile pour résoudre le problème, comme vos tentatives de résolution, la fréquence à laquelle le problème s’est produit et les fichiers supplémentaires.